广元市不动产登记中心再添便民服务新窗口

为持续优化营商环境，着力打造服务更优、效率更高、惠企便民的一流服务，广元市不动产登记中心以群众诉求为出发点和落脚点，在登记大厅新增设“帮办代办”窗口和“办不成事”反映窗口，及时解决办事群众在登记过程中遇到的“办事难、多头跑、来回跑、体验差”等疑难杂症问题，为企业和群众提供“一站式”“保姆式”服务，确保群众疑问有专人解、苦楚有地方诉、有事终能办成。

提供“帮办代办”服务

企业和群众可向“帮办代办”窗口申请服务。帮办是指在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带领申请人到相关窗口办理业务；代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后，由代办员全程代替办理，同时针对老、弱、病、残、孕等特殊群体提供“上门办”“代理办”“协助办”等服务。

业务骨干走出后台、靠前服务，融入到事群众中，实时进行政策解答、资料预审、帮办代办、跟踪办理等精准服务，及时了解业务办理中的难点、痛点和堵点，践行首问负责制、一次性告知制等服务理念，主动为群众服务，得到群众一致好评。自成立窗口以来累计为办事群众提供300余件次帮办代办服务。

设立“办不成事”反映窗口

登记中心“办不成事”反映窗口主要受理三类事项：一是针对在不动产登记窗口申请办理事项过程中，办事企业、群众线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、审批的事项；二是针对企业、群众多次到登记窗口办理业务，而未能得到解决的其他问题；三是针对企业、群众反映在办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为、一次性告知不到位等问题。

由市不动产登记中心主任总负责，各科室负责人轮流值班，回应群众急难愁盼问题，帮助群众把登记过程中没办成、很难办的事项办成办好，再通过汇总“疑难杂症”用以集中分析研判，从个案问题以小见大、举一反三，总结共性问题，形成系统工作经验，从根源上疏通堵点难点，避免类似问题重复出现。

“帮办代办”窗口和“办不成事”反映窗口设立之后，为企业和办事群众提供了更加舒适便捷的登记服务，让不动产登记中原本难办的事，变成了“不用求人办的事”“办得成的事”，倾力打造不动产登记服务“共同体”，真正让服务有“速度”、更有“温度”，切实提高了企业和办事群众的获得感和满意度。

在今后的工作中，市不动产登记中心还将通过增加专业力量、服务项目，优化减少申请要件、工作流程，增强部门联动、数据共享以及狠抓作风整治等做法，以优质服务为工作的出发点和着力点，持续优化提升营商环境。