“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。”为深入践行为民服务理念，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，兜牢兜紧民生底线，2024年以来，在区委、区政府的坚强领导下，利州区自然资源分局瞄准人民群众普遍关心的突出问题，直面难点、疏通堵点、化解痛点，想方设法把群众反映的“问题清单”变成“履职清单”，多点发力推动不动产登记服务再升级，多措并举化解“登记难”问题，精准施策推进营商环境持续优化，切实答好“民生卷”，不断提升群众获得感、幸福感、安全感，为利州高质量发展贡献了积极力量。

——聚焦优化服务，用“加减法”助力惠民“加速度”

“就近办”服务群众“零距离”。长期以来，许多乡镇老百姓办理不动产相关业务往往需要长途跋涉前往区、市不动产登记中心，时间精力耗费巨大。为切实化解乡镇群众办理不动产登记业务“跑远路、用时多、排队长”的问题，真正打通服务群众“最后一公里”，利州区不动产登记中心坚持以群众实际办事需求为指导，通过在宝轮镇设立不动产登记延伸服务窗口，将不动产登记业务办理相关事项融入乡镇和社区生活圈体系，极大的方便了办事群众“就近办”“立即办”的需求，群众获得感和幸福感进一步提升。2024年以来，全区已设立了1个不动产登记延伸服务窗口，正在加快推进荣山镇不动产登记延伸服务窗口建设，有效提升群众办事效率50%以上。当前，宝轮镇延伸窗口总办件量达280余件。

“上门办”排解群众“心头愁”。“这么冷的天你们还上门来帮我办这些事情，真的太感谢了。”办事群众张兰芳女士说到。11月21日，家住宝轮镇的张兰芳女士向区不动产登记中心申请办理房产过户，由于自身岁数较大且在医院住院行动不便，区不动产登记中心2名工作人员在得知相关情况后立刻上门服务帮办，得到了张兰芳女士的连连感谢。2024年以来，针对办事群众时间不便和部分老年人、残疾人行动不便的问题，利州区不动产登记中心主动开设了预约服务、上门服务、延时服务、免费邮寄等特色服务，切实解决了群众着急办、没空办、没处办、来不及办的困扰，最大限度提升特殊群体办事获得感和满意度。截至目前，区不动产登记中心累计提供办事预约、延时、上门、免费邮寄等服务150余次，服务群众90余人，实现了各类登记业务“不缺位”“高效办”的目标。

“智能办”便民利民“新标配”。“为切实提升‘互联网+不动产登记’服务能力，我们秉承‘让数据多跑腿，群众少跑路’的服务理念，创新推出了开放式、有温度、智慧化的政务服务新模式，通过开展全程网办、掌上办等措施，让办事群众切实享受了到政务信息化带来的便捷服务。”利州区不动产登记中心相关负责同志说到。2024年以来，区不动产登记中心严格落实“高效办成一件事”的工作要求，通过配备自助服务一体机，高效推行“网上办”“掌上办”、“自助办”、“一网通办”等新兴服务模式，极大地提高了办事群众的办件效率。同时，现场还有配有专人全程提供帮办、代办服务，让办事群众真切感受到“智慧政务”带来的便利。当前，自全区推行掌办网办等网络化服务以来，已服务群众1147余人次，群众满意率100%。

——聚焦靶向施治，用“小窗口”托起民生“大幸福”

习近平总书记指出，要切实保障和改善民生，尽力而为、量力而行，多办顺民意、惠民生、暖民心的实事，扎实解决群众急难愁盼问题。2024年以来，利州区为积极推动化解不动产“登记难”等历史遗留问题处置，始终按照全区上下“一盘棋”的思路统筹部署，做到部门联动、分类处置，切实建立起了“政府牵头、部门联动、属地管理、主体负责”的工作责任机制，进一步明确了化解工作程序、化解责任和联合惩戒等内容。区自然资源分局作为推动落实“登记难”问题的主要职能部门之一，主要采取打好“三张牌”的措施来高效推动化解不动产“登记难”问题。一是坚持联动协同，打好“制度牌”。区自然资源分局坚持以集中整治群众身边不正之风和腐败问题为指引，会同法院、住建、税务、人防等部门迅速成立“登记难”问题处置工作领导小组和工作专班，全面建立区级化解因历史遗留问题导致不动产“登记难”工作部门联席会议制度。2024年以来，制定印发《关于加快化解区级因历史遗留问题导致不动产“登记难”工作的通知》《关于进一步做好化解因历史遗留问题导致不动产“登记难”工作的通知》等系列文件，推动化解了12个“登记难”项目中涉及欠缴土地出让金、未进行规划核实（土地核验）等问题，为后续其他事项办理奠定了坚实基础。二是深挖历史症结，打好“摸底牌”。区自然资源分局按照“全覆盖、无遗漏”的原则，及时印发《关于收集利州区历史遗留问题导致不动产“登记难”项目清单的函》，面向全区各部门、乡镇（街道）广泛收集、梳理各类不动产“登记难”问题，并建立利州区“登记难”化解台账，确保“应纳尽纳”。2024年以来，共收集不动产“登记难”问题线索62 个，其中属于市级管理项目38个问题已及时移交至市级部门处置，区级管辖的24个项目中已通过区级联席会议纳入区级不动产“登记难”项目18个。截至目前，排查出的18个“登记难”问题项目已完全化解12个，部分化解2个。三是精准施策施治，打好“利民牌”。以“至臻·浅水湾”项目为例，该项目始建于2014年，由于建设过程中受道路规划调整、新埋过境燃气管网等因素影响，导致项目建设资金断链未达到验收条件，且房屋竣工验收备案和规划核实(土地核验)无法开展，小区422户住户长达10年未办理不动产权证书。为切实保障人民群众和企业的合法权益，在区委、区政府的有力指导下，利州区自然资源分局联合市自然资源局、万缘街道办事处等相关责任单位精准研判、分类施策、合力攻坚，会同市不动产登记中心按照“追办分离”的原则于7月18日晚为“至臻·浅水湾”项目核发了《不动产权证书》，长达10多年的难题终于化解。

小小登记窗口，托起的却是直接关系老百姓的民生大事。当前，我区已累计完成了12个“登记难”项目6369户房屋首次登记，惠及住户5000余人。下一步，区自然资源分局还将采取一系列扎实有力的创新举措，把改善人民生活、增进民生福祉作为出发点和落脚点，用实际行动来诠释“小切口大民生”的深刻内涵，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。