朝天区自然资源分局积极践行“严格办实事”的良好工作作风，切实为信访群众提供便利，做到让信息多跑路、让群众少跑腿。

压实责任，加强组织领导。由局主要领导牵头成立工作小组，按照“谁主管、谁负责”和“分级管理、分级负责”的原则，明确牵头领导、牵头部门、责任部门，形成“事事有人管、件件有着落”工作格局。坚决摒弃“基层工作麻烦琐碎”的错误观念，切实推进信访问题“案解事了”、信访群众“事心双解”。

强化宣传，畅通诉求渠道。持续拓宽信访渠道，除设立信访工作组外，还利用网上平台、12345热线电话等渠道回应群众，为群众反映问题提供便利，同时，加强工作人员对《信访工作条例》等法律法规学习培训，通过公告信息、横挂宣传横幅等方式开展信访法律法规系列宣传活动，引导群众依法、理性、有序表达诉求。

提高实效，强化问题解决。针对群众的各类诉求问题，积极打通信息交流渠道，做好内部对接工作，落实牵头领导和包案领导双向包保责任。回复过程以电话，文件为主，完结率达到100%。加强对信访群众的引导，减少群众资料提供、简化工作流程、缩短办理周期，高效完成群众诉求。今年以来，共处理政策咨询、意见建议、申诉请求等信访事项 25 件，其中 12345 政务热线 21 件，市局转办 4 件。