各县（区）不动产登记中心、中心各科室：

按照优化营商环境工作要求，为切实提升不动产登记业务质量，现将《不动产登记市场主体回访制度》印发大家，请严格遵照执行。

广元市不动产登记中心

2022年9月16日

不动产登记市场主体回访制度

为持续优化营商环境，提升不动产登记业务能力,提供优质高效的登记服务，根据广元市不动产登记中心日常管理需要，特制定本制度。

第一条  回访方式

（一）采取调查问卷。企业在专窗办理各项登记业务后，现场填写满意度调查问卷，由受理科企业专窗人员定期将调查问卷交予咨询与信访科。

（二）电话回访。企业办结业务3个工作日后，由咨询与信访科回访专员通过电话进行回访，并实时记录。

（三）座谈交流。审核科定期邀请企业开展座谈交流，征求企业对不动产登记过程中的服务质量、服务态度、业务流程、办理时限等方面的意见建议，并集中处理企业反映的问题。

第二条  调查回访内容

（一）对不动产登记的服务质量、服务态度等方面是否满意。

（二）对不动产登记的便利度、办事效率等方面是否满意。

（三）办理事项是否在承诺时限内办结。

（四）对不动产登记工作改进的意见与建议。

（五）在不动产登记过程当中，工作人员是否存在违法违纪情况。

（六）其他需要反映的情况和意见。

第三条  回访问题处理。咨询与信访科对回访发现的问题进行统计分析，建立回访台账，对存在的问题及时上报处理。

第四条  保密要求。回访资料实行专人负责保管。对反映问题的受访企业严守保密制度，严禁打击报复。

第五条  本制度自文件印发之日起执行。

附件：问卷调查

附件

问卷调查

1．不动产登记窗口工作人员对您申请的登记事项所需要提

交的申请资料是否一次性告知？

A.是       B.否

2．您对不动产登记窗口工作人员业务熟练程度评价如何？

A.很好     B.较好     C.一般    D.不好

3.办理事项是否在承诺时限内办结？

A.是     B.否

4.您对不动产登记窗口服务总体评价如何?

A.非常满意  B.比较满意   C.一般     D.不满意

5.您认为不动产服务窗口环境需要改进的地方有？

A.增加服务指引人员

B.明确办理程序

C.增加书写台签字笔数量

D.配备办理人员扩音器

E.饮水机、厕所等基础设施指示牌

F.设置老人休息区

G.其他