广元市不动产登记中心关于印发《不动产登记市场主体回访制度》的通知
来源:市不动产登记中心 发布时间:2022-12-07 分享:

各县(区)不动产登记中心、中心各科室:

按照优化营商环境工作要求,为切实提升不动产登记业务质量,现将《不动产登记市场主体回访制度》印发大家,请严格遵照执行。

 

 

 

广元市不动产登记中心

2022年9月16日

 

 

 

不动产登记市场主体回访制度

 

为持续优化营商环境,提升不动产登记业务能力,提供优质高效的登记服务,根据广元市不动产登记中心日常管理需要,特制定本制度。

第一条  回访方式

(一)采取调查问卷。企业在专窗办理各项登记业务后,现场填写满意度调查问卷,由受理科企业专窗人员定期将调查问卷交予咨询与信访科。

(二)电话回访。企业办结业务3个工作日后,由咨询与信访科回访专员通过电话进行回访,并实时记录。

(三)座谈交流。审核科定期邀请企业开展座谈交流,征求企业对不动产登记过程中的服务质量、服务态度、业务流程、办理时限等方面的意见建议,并集中处理企业反映的问题。

第二条  调查回访内容

(一)对不动产登记的服务质量、服务态度等方面是否满意。

(二)对不动产登记的便利度、办事效率等方面是否满意。

(三)办理事项是否在承诺时限内办结。

(四)对不动产登记工作改进的意见与建议。

(五)在不动产登记过程当中,工作人员是否存在违法违纪情况。

(六)其他需要反映的情况和意见。

第三条  回访问题处理。咨询与信访科对回访发现的问题进行统计分析,建立回访台账,对存在的问题及时上报处理。

第四条  保密要求。回访资料实行专人负责保管。对反映问题的受访企业严守保密制度,严禁打击报复。

第五条  本制度自文件印发之日起执行。

附件:问卷调查

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件

问卷调查

 

1.不动产登记窗口工作人员对您申请的登记事项所需要提

交的申请资料是否一次性告知?

A.是       B.否

2.您对不动产登记窗口工作人员业务熟练程度评价如何?

A.很好     B.较好     C.一般    D.不好

3.办理事项是否在承诺时限内办结?

A.是     B.否

4.您对不动产登记窗口服务总体评价如何?

A.非常满意  B.比较满意   C.一般     D.不满意

5.您认为不动产服务窗口环境需要改进的地方有?

A.增加服务指引人员

B.明确办理程序

C.增加书写台签字笔数量

D.配备办理人员扩音器

E.饮水机、厕所等基础设施指示牌

F.设置老人休息区

G.其他