中心各科室：

为提升企业满意度，优化营商环境，现将《企业走访制度》印发大家，请自印发之日起认真贯彻落实。

广元市不动产登记中心

2020年10月29日

广元市不动产登记中心

企业走访制度

为创新服务，优化营商环境，切实解决企业办事“难点”和“堵点”，定期开展企业走访、送服务上门活动，提升服务水平，建立长效服务机制，特制定本制度。

一、走访目的

（一）了解企业对本中心所提供的服务是否满意、意见、建议等。

（二）了解企业需求，优化服务并持续改进相应的服务措施，做到服务环节标准化、规范化，同时兼顾企业需求的差异化，体现个性化服务。

二、走访范围

在本中心办理不动产登记业务的所有企业。

三、定期走访时间

每季度开展一次定期走访活动，全年至少对所有办理过不动产登记的企业走访一次。

四、走访要求

（一）提前准备走访时需要收集的信息和反馈内容，并于走访企业取得联系，在不影响双方正常工作的前提下进行。

（二）积极、热情、诚恳地解答企业咨询的问题，悉心听取企业提出的要求和建议并认真记录，走访过程中答应的事项或后续处理工作应及时进行跟踪并回复。

五、其他服务方式

充分利用广元市自然资源局门户网站咨询建议栏目、广元市不动产登记中心微信公众号投诉建议栏目、省一体化“好差评”系统、公开广元市不动产登记中心监督投诉电话、现场发放调查问卷、电话回访等多渠道征求企业意见建议，建立良好企业服务链。

六、其他要求

企业走访工作由综合科负责统筹安排，落实专人收集各渠道企业对本中心的意见建议并整理汇总，中心不定期召开中层干部会议专题研究企业反馈的问题，并在3个工作日内回复企业。对中心工作人员因“吃、拿、卡、要”等行为造成企业投诉的，严肃追究相关工作人员责任并通报批评。