为深化“放管服”改革措施落地生根，经局党委研究决定，在全市自然资源系统“不忘初心、牢记使命”主题教育活动期间，实行县级领导干部“进大厅、听民意、解难题”专项行动。从9月至11月底，每周星期一、星期三上午由市局派一位县级领导干部到市不动产登记中心办证服务大厅窗口值班值守，现场解决群众诉求。

9月26日上午，市自然资源局党委书记、局长孙洪方到广元市不动产登记中心大厅窗口，现场接受群众咨询，聆听办事群众反馈意见，“进大厅、听民意、解难题”专项行动的序幕正式拉开。

在值守窗口，孙洪方认真听取群众意见，当即解决群众诉求。“你想办理什么事项？房子是哪一年修的？为什么办不了证？建筑面积超了多少？办理过程中有哪些不满意的地方？”在解决“问题办证”的过程中，孙洪方与办证群众亲切交谈，仔细询问办理情况，耐心给予问题答复，并为群众指明办事方向，督促工作人员尽快为其办理。孙洪方强调，全体工作人员一定要在保障和改善民生中改进作风、改进服务、提升效能，切实把习近平新时代中国特色社会主义思想转化为推进工作的实际行动。一定要老实、扎实、踏实做好不动产服务各项工作，真正的做到为办事群众服好务。

在后台办公区，孙洪方与中心工作人员亲切交谈，详细询问了解各窗口工作情况，对厅窗口近年来的工作成绩给予充分肯定，对窗口工作人员常年坚守窗口辛勤工作致以亲切慰问。他指出，窗口是服务企业群众的主战场，希望大家再接再厉，继续发扬优良工作作风，展现自然资源系统良好形象。同时，要进一步梳理精简办事环节、压缩审批时限、减少审批要件，提高工作效率，尽量减少群众跑路，真正为企业和群众提供便捷服务。

据统计，“进大厅、听民意、解难题”值班首日，孙洪方共接待群众20余人次，涉及群众建议、诉求、咨询及反映办证困难等各方面问题。孙洪方现场解答了天立学府华庭、碧桂园、凤凰唐城等楼盘业主咨询的17个问题，对于现场没有解决好的7个疑难办证问题，当即责成不动产登记中心建立工作台账，限期完成整改并向当事人通报办理进度和结果。